Зачем онлайн-запись
Клиенты привыкли записываться в мессенджерах и на сайте. Если запись только по телефону, часть клиентов уходит к конкурентам с удобным виджетом. Онлайн-запись работает круглосуточно и снимает нагрузку с администратора.
Что должна уметь система
- Виджет записи на сайте и в соцсетях.
- Выбор услуги, мастера и времени.
- Автоматические напоминания в SMS и мессенджерах.
- Личный кабинет клиента с историей ремонтов.
- Интеграция с расписанием постов и механиков.
Интеграция с CRM
Запись должна попадать в CRM как заказ-наряд или предварительная заявка. Иначе администратору придётся переносить данные вручную, а клиент получит разное время в виджете и в системе.
Напоминания и повторные визиты
Автоматические напоминания о ТО и сезонной смене шин возвращают клиентов. Важно настроить шаблоны и не злоупотреблять частотой сообщений.
Итог
Даже простой виджет записи с напоминаниями повышает загрузку сервиса. Начните с базового функционала и добавляйте интеграции по мере роста.